Objeto y generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan el acceso al catálogo y la reserva o adquisición de productos a través del sitio web queet.es (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de Pisani Veronica (en adelante, el «Titular»), con C.I.F. Y8298182A, domicilio en Calle de La Virgen del Socorro 50, Alicante, España.
El catálogo publicado en el Sitio Web es de consulta pública. Los precios mostrados son precios de referencia al público general. La adquisición de productos opera según dos modalidades:
- Particulares (Click & Collect): cualquier usuario mayor de 18 años puede realizar una reserva online sin pago previo. La compra se formaliza exclusivamente en el establecimiento físico, donde se efectúa el pago y la verificación de edad mediante DNI o NIE.
- Comerciantes verificados (cuenta mayorista): los usuarios con cuenta mayorista activa pueden realizar pedidos online con envío a domicilio y acceden automáticamente a sus precios profesionales al iniciar sesión. Esta modalidad requiere verificación previa por parte del Titular.
El uso del Sitio Web y la realización de una reserva suponen la aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales. Todo usuario debe tener al menos dieciocho (18) años.
Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y sustituyen a cualquier otro acuerdo previo entre las partes.
Información sobre los productos
Las fotografías, representaciones gráficas e iconográficas y vídeos relativos a los productos tienen un propósito orientativo y carecen de carácter exhaustivo.
El Titular se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los productos ofrecidos, así como a retirar cualquier producto del Sitio Web sin previo aviso. En caso de indisponibilidad de un producto tras realizarse una reserva, Queet informará al usuario por correo electrónico.
Precios de los productos
Los precios publicados en el Sitio Web son precios al público general e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando apliquen, se detallarán durante el proceso de reserva o compra.
Los usuarios con cuenta mayorista verificada verán reflejados automáticamente sus precios profesionales al iniciar sesión:
- Mayorista Starter: −25 % sobre el precio de referencia
- Mayorista Pro: −35 % sobre el precio de referencia
- Mayorista Distribuidor: −45 % sobre el precio de referencia
El Titular se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio vigente en el momento del registro de la reserva o el pedido.
Sistema de reserva y compra
Particulares — Click & Collect: el usuario selecciona los productos, añade al carrito y confirma la reserva. No se realiza ningún cargo online. El pedido queda registrado como «pendiente» hasta la recogida en tienda, momento en el que se formaliza el contrato de compraventa, se verifica la identidad y la mayoría de edad, y se realiza el pago (efectivo o tarjeta).
Comerciantes verificados: el usuario inicia sesión con su cuenta mayorista, selecciona productos y finaliza el pedido eligiendo entre recogida en tienda o envío a domicilio. El pago se realiza mediante transferencia bancaria o tarjeta, según las opciones disponibles en el checkout.
En ambos casos, Queet enviará un correo electrónico de confirmación de la reserva o el pedido a la dirección proporcionada. Esta confirmación no constituye una factura válida. La factura correspondiente se emitirá en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la formalización de la compra.
Pago de los productos
Particulares: el pago se realiza íntegramente en el establecimiento físico en el momento de la recogida, mediante efectivo o tarjeta de crédito/débito. No se realizan cargos online.
Comerciantes verificados: el pago online se realiza mediante los sistemas habilitados en el checkout (transferencia bancaria u otros métodos indicados en cada momento). Todos los datos transmitidos se encriptan bajo el protocolo SSL para garantizar su seguridad.
El usuario deberá notificar a Queet, a través de hola@queet.es, cualquier cargo indebido o fraudulento en el menor plazo posible.
Entrega de los productos
Recogida en tienda (modalidad estándar): una vez preparado el pedido —en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación de la reserva—, el usuario recibirá un aviso por correo electrónico. La recogida se realiza en Calle de La Virgen del Socorro 50, Alicante. Es obligatorio presentar DNI o NIE y ser mayor de 18 años.
Envío a domicilio (exclusivo para comerciantes verificados): el Titular se compromete a entregar los productos en el plazo indicado durante el proceso de compra y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido. La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario; no se realizan entregas en apartados de correos. El Titular no será responsable de los errores derivados de una dirección incorrecta facilitada por el usuario.
Devolución de productos
Derecho de desistimiento
Particulares: el usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recogida del producto para ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, con su embalaje y etiquetado original intactos.
Comerciantes (B2B): de conformidad con la normativa española, el derecho de desistimiento no es aplicable a contratos celebrados entre empresas. Las condiciones de devolución para cuentas mayoristas se acordarán individualmente con el Titular.
Para iniciar cualquier devolución, el usuario debe contactar previamente a través de hola@queet.es. Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del usuario, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.
Devolución de productos defectuosos
En caso de producto defectuoso o no conforme con el pedido, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro o a la sustitución por un producto equivalente en perfecto estado. Los gastos de devolución en este supuesto son a cargo del Titular.
Reembolso
El reembolso se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Modificación de las Condiciones Generales
Queet se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente estará siempre accesible en el Sitio Web. La aceptación de las Condiciones Generales es un paso previo e indispensable para cualquier reserva o compra.
Comunicaciones
Todas las comunicaciones entre Queet y el usuario relativas a estas Condiciones se realizarán por escrito, preferentemente por correo electrónico a hola@queet.es.
Nulidad parcial
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, dicha declaración no afectará a la validez del resto de disposiciones.
Ley y jurisdicción aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española. Para cualquier discrepancia o reclamación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.